Politique de remboursement
Droit de rétractation
Nous vous accordons un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise. Le délai est respecté si la rétractation écrite est envoyée par e-mail dans ce délai. L’exercice du droit de rétractation entraîne l’annulation du contrat. Vous trouverez ici des informations détaillées sur les cas dans lesquels un article peut être retourné. Veuillez dans tous les cas contacter notre service client avant de renvoyer un article.
Conditions de reprise
Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans l’état dans lequel vous les avez reçus. Après vérification des articles retournés, nous remboursons le prix d’achat. Passé le délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ni d’échange.
Remarque importante concernant les articles soldés :
Les articles soldés sont exclus du retour, même s’ils se trouvent dans le délai indiqué pour la garantie satisfait ou remboursé.
Conditions de retour pour un remboursement
Retour d’un article non défectueux et non ouvert :
- Produit dans son emballage d’origine et non endommagé
- Réception de l’article il y a 14 jours au maximum
- Vérification de l’état dans notre entrepôt
- Remboursement intégral (100 %) du prix d’achat
Pas de droit de retour :
- Pour les articles à prix réduit
- Produit dans un emballage d’origine ouvert ou endommagé
- Produits utilisés
- Produits sans emballage d’origine
- Accessoires fournis manquants
- Consommables ouverts
- Délai de retour dépassé
- Articles d’hygiène (sous-vêtements, collants, chaussettes)
Remboursements
Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous informons par e-mail de sa réception ainsi que de son acceptation ou de son refus. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué automatiquement dans un délai de 20 jours sur le moyen de paiement que vous aviez initialement choisi.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter l’émetteur de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client.
Frais d’envoi des retours
Les frais d’envoi des retours sont actuellement à votre charge. Les frais de livraison de l’envoi initial ne sont pas remboursés.
Mauvais article
Si vous avez reçu par erreur un mauvais article, veuillez d’abord vérifier attentivement que le produit livré ne correspond pas à l’un des articles commandés. Si vous avez effectivement reçu un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement.
Dommages dus au transport
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez contacter notre support.
Conditions d’annulation
Les commandes peuvent être annulées par e-mail au plus tard 48 heures après la commande, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Garantie satisfaction de 30 jours
Chez LOREVA, votre satisfaction passe avant tout. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfaction volontaire de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Échange de taille gratuit, sans retour
La taille de votre article ne vous convient pas ? Aucun problème !
Nous vous envoyons gratuitement une nouvelle taille, sans frais supplémentaires et sans que vous ayez à renvoyer l’article d’origine, à condition que la taille souhaitée soit en stock.
Cette offre s’applique également aux articles soldés et aux produits à prix réduit.
Vous pouvez conserver l’article d’origine. Aucun retour n’est nécessaire et aucun frais supplémentaire ne s’applique.
Pour profiter de cette offre, contactez simplement notre service client en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle taille souhaitée.
Remboursement sous forme de bon d’achat, sans retour
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez demander un bon d’achat pour notre boutique en ligne LOREVA dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Cette garantie s’applique à tous les articles, y compris les articles soldés et les produits à prix réduit.
Afin d’améliorer continuellement nos produits et notre service, nous vous demandons simplement de nous indiquer la raison de votre insatisfaction ainsi que votre avis personnel.
Après examen de votre demande et si les conditions de notre garantie satisfaction sont remplies, vous recevez un bon d’achat d’un montant correspondant au prix d’achat effectivement payé pour les articles concernés.
Aucun retour n’est nécessaire. Vous pouvez conserver les articles concernés.
Dans le cadre de cette garantie satisfaction volontaire, aucun paiement en espèces ni aucun remboursement sur le moyen de paiement initialement utilisé n’est effectué.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de cette garantie.
Comment faire une demande ?
Veuillez contacter notre service client à l’adresse info@loreva.ch en indiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- La raison de votre demande ainsi que votre avis personnel.
- La nouvelle taille souhaitée, si vous souhaitez un échange de taille.
Notre équipe examinera votre demande et vous aidera à trouver la solution adaptée.
Cette garantie satisfaction volontaire s’ajoute à vos droits légaux, en particulier en cas d’articles défectueux, endommagés ou non conformes au contrat, et ne les limite en aucune façon.