Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Wir gewähren Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware. Die Frist gilt als eingehalten, wenn der schriftliche Widerruf per Email innerhalb der Frist abgeschickt wird. Die Ausübung des Widerrufsrechts führt zu einer Rückabwicklung des Vertrages. Detaillierte Informationen darüber, wann ein Artikel zurückgegeben werden kann, finden Sie hier. Bitte nehmen Sie auf jeden Fall Kontakt mit unserem Kundendienst auf, bevor Sie einen Artikel zurücksenden möchten.
Rücknahmebedingungen
Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in demselben Zustand sein, wie Sie sie erhalten haben. Nach Überprüfung der zurückgesendeten Artikel erstatten wir den Kaufpreis. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.
Wichtiger Hinweis zu Sale-Artikeln:
Artikel im Sale sind von der Rückgabe ausgeschlossen, auch wenn sie innerhalb der angegebenen Frist für die Geld-zurück-Garantie liegen.
Rückgabebedingungen für eine Erstattung
Rückgabe eines nicht defekten, ungeöffneten Artikels:
- Originalverpacktes, unbeschädigtes Produkt
- Erhalt der Artikel liegt maximal 14 Tage zurück
- Überprüfung des Zustandes in unserem Lager
- Volle Rückerstattung (100%) des Kaufpreises
Kein Rückgaberecht:
- Auf reduzierte Artikel
- Produkt befindet sich in geöffneter oder beschädigter Originalverpackung
- Gebrauchte Produkte
- Produkte ohne Originalverpackung
- Mitgeliefertes Zubehör fehlt
- Geöffnetes Verbrauchsmaterial
- Rückgabefrist abgelaufen
- Hygieneartikel (Unterwäsche, Strumpfhosen, Socken)
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang und die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rücksendung. Bei Annahme der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 20 Tagen automatisch auf Ihre ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und wenden sich an Ihre Kreditkartengesellschaft. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
Versand von Rücksendungen
Die Versandkosten für Rücksendungen müssen aktuell von Ihnen selbst getragen werden. Die Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung werden nicht erstattet.
Falsche Ware
Falls Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst genau, ob das gelieferte Produkt nicht einem der bestellten Artikel entspricht. Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Transportschaden
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Stornobedingungen
Bestellungen können bis maximal 48 Stunden nach Zeitpunkt der Bestellung per E-Mail storniert werden, vorausgesetzt die Bestellung wurde noch nicht versendet. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
30 Tage Zufriedenheitsgarantie
Bei LOREVA steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Deshalb bieten wir Ihnen eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie von 30 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung.
Kostenloser Grössenwechsel – ohne Rücksendung
Passt Ihnen die Grösse Ihres Artikels nicht? Kein Problem!
Wir senden Ihnen kostenlos eine neue Grösse zu, ohne zusätzliche Kosten und ohne dass Sie den ursprünglichen Artikel zurückschicken müssen, sofern die gewünschte Grösse auf Lager ist.
Dieses Angebot gilt auch für Sale-Artikel und reduzierte Produkte.
Sie dürfen den ursprünglichen Artikel behalten. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich und es fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Um dieses Angebot in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte neue Grösse mit.
Erstattung in Form eines Gutscheins – ohne Rücksendung
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Gutschein für unseren LOREVA-Onlineshop beantragen.
Diese Garantie gilt für alle Artikel, einschliesslich Sale-Artikel und reduzierte Produkte.
Damit wir unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich verbessern können, bitten wir Sie lediglich, uns den Grund für Ihre Unzufriedenheit sowie Ihr persönliches Feedback mitzuteilen.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage und sofern die Bedingungen unserer Zufriedenheitsgarantie erfüllt sind, erhalten Sie einen Gutschein in Höhe des tatsächlich bezahlten Kaufpreises der betreffenden Artikel.
Eine Rücksendung ist nicht erforderlich. Sie dürfen die betreffenden Artikel behalten.
Im Rahmen dieser freiwilligen Zufriedenheitsgarantie erfolgt keine Barauszahlung und keine Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen dieser Garantie nicht erstattet.
Wie kann ich eine Anfrage stellen?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@loreva.ch und geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer.
- Den Grund Ihrer Anfrage sowie Ihr persönliches Feedback.
- Die gewünschte neue Grösse, falls Sie einen Grössenwechsel wünschen.
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie dabei unterstützen, die passende Lösung zu finden.
Diese freiwillige Zufriedenheitsgarantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, insbesondere bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemässen Artikeln, und schränkt diese in keiner Weise ein.